Pravilnik
Pravila internetske trgovine
Ova Pravila sadrže uvjete poslovanja trgovine airpress.pl. Ovdje ćete pronaći informacije o pravilima za naručivanje, ponudi, pravu na odstupanje od ugovora i odgovornosti zbog nesklada proizvoda s ugovorom.
§1 Definicije
Trgovina – internetska trgovina koja se nalazi na adresi airpress.pl.
Prodavatelj – Airpress Polska društvo s ograničenom odgovornošću sa sjedištem u ulici Rynkowa 156, 62-081 Przeźmierowo, upisano u Registar poduzetnika koji vodi Općinski sud Poznań – Nowe Miasto i Wilda u Poznanu, VIII gospodarski odjel Krajinskog registra sudova pod brojem: 0000560350, NIP: 8522376978, s temeljnim kapitalom od 1.109.400,00 PLN, e-mail adresa: bok@airpress.pl, tel. br. +48 61 65 25 700.
Kupac – fizička osoba, pravna osoba ili organizacijska jedinica koja nije pravna osoba, kojoj posebni propisi priznaju pravnu sposobnost, koja naručuje u okviru Trgovine i kupuje putem Trgovine.
Konzument – fizička osoba koja sklapa ugovor s Prodavateljem čiji predmet nije izravno povezan s njezinom gospodarskom ili profesionalnom djelatnošću.
Poduzetnik na pravima konzumenta - fizička osoba koja vodi samostalnu poslovnu djelatnost i sklapa ugovor koji je izravno povezan s njenom poslovnom djelatnošću, ako iz sadržaja tog ugovora proizlazi da on nema profesionalni karakter za nju.
Račun – račun Kupca otvoren na internetskoj platformi Trgovine koji omogućuje pristup kupljenim uslugama i proizvodima.
Ugovor o prodaji – ugovor o prodaji Proizvoda sklopljen između Prodavatelja i Kupca putem Trgovine.
Proizvod – fizički predmet ili usluga koja je predmet prodaje u Trgovini.
Podaci Prodavatelja – kontaktni podaci Prodavatelja, osobito za reklamacije i povrate: Airpress Polska sp. z o.o., ul. Rynkowa 156, 62-081 Przeźmierowo, broj telefona: +48 61 65 25 700, e-mail adresa: bok@airpress.pl.
Korisnik – Kupac ili primatelj usluga koje pruža Prodavatelj.
§2 Početne odredbe
1. Ova pravila definiraju uvjete korištenja Trgovine te uvjete i postupak sklapanja ugovora o prodaji na daljinu putem Trgovine.
2. Pravila su neprekidno dostupna na internetskoj stranici Trgovine, na način koji omogućuje njihovo preuzimanje, reprodukciju i pohranu u bilo kojem trenutku.
3. Kupovina u Trgovini zahtijeva pristup računaru ili mobilnom uređaju s pristupom internetu, standardni operacijski sustav, pristup internet pregledniku koji podržava JavaScript te potrebne kolačiće, kao i pristup elektroničkoj pošti. Osim toga, za obavljanje kupovine potrebno je završiti proces narudžbe, tijekom kojeg je potrebno unijeti podatke potrebne za realizaciju narudžbe.
4. Ako Prodavatelj nudi digitalne sadržaje ili usluge, a njihovo korištenje zahtijeva dodatne tehničke uvjete, ti uvjeti bit će navedeni u opisu tih proizvoda u Trgovini.
5. U slučaju objave sniženja cijene proizvoda, Prodavatelj će obavijestiti o najnižoj cijeni u razdoblju od 30 dana prije smanjenja cijene, sukladno čl. 4 st. 2 Zakona od 9. svibnja 2014. o informiranju o cijenama proizvoda i usluga.
6. Specifičnosti svakog Proizvoda i njegove karakteristike nalaze se u opisima Proizvoda u Trgovini.
7. Slanje nezakonitih sadržaja putem obrazaca zabranjeno je.
8. Boje proizvoda u katalogu i na internetskoj stranici mogu se razlikovati od stvarnih zbog tehničkih razloga, postavki računala, grafičke kartice, postavki monitora i drugih faktora na koje Prodavatelj ne može utjecati, ako te razlike nisu izvan dopuštenih granica prema općeprihvaćenim pravnim propisima.
§3 Registracija
1. Otvoriti Račun Kupca moguće je nakon besplatne Registracije od strane Kupca.
2. Registracija se vrši ispunjavanjem obrasca za registraciju koji je Dostupno Kupcu na stranici Trgovine i njegovim slanjem Prodavatelju klikom na odgovarajući gumb "Kreiraj račun".
3. Tijekom Registracije, Kupac odabire jedinstvenu lozinku za pristup svom Računu. Kupac je obvezan ne dijeliti lozinku s trećim stranama.
4. Tijekom Registracije, Kupac ima mogućnost upoznati se s Pravilima i Politikom privatnosti.
5. Tijekom Registracije, Kupac može dobrovoljno dati suglasnost za obradu svojih osobnih podataka u marketinške svrhe označavanjem odgovarajućeg polja u obrascu za registraciju. U tom slučaju, Prodavatelj jasno informira o svrsi prikupljanja osobnih podataka Kupca, kao i o poznatim ili predviđenim primateljima tih podataka.
6. Nakon Registracije, Kupac odmah dobiva potvrdu Registracije putem e-maila na adresu koju je naveo u obrascu za registraciju. Od tog trenutka sklopljen je ugovor o elektroničkom pružanju usluge vođenja Računa Kupca, a Kupac stječe mogućnost pristupa svom Računu i obavljanja promjena podataka navedenih tijekom Registracije.
§4 Cijene
1. Cijena proizvoda uključujući PDV i cijena proizvoda bez PDV-a navedene su na stranici Trgovine. Cijene proizvoda ne uključuju troškove dostave, koji su svaki put označeni u procesu narudžbe.
2. U slučaju cijena prikazanih u specijalnim katalogima, promotivne cijene navedene u njima vrijede isključivo tijekom trajanja promotivne akcije, koja je svakojako navedena u specijalnom katalogu.
§5 Obavljanje kupovine u Trgovini
1. Prodavatelj prima narudžbe putem: internetske Trgovine, telefona, e-maila, faksa i poštom.
2. Kupac može kupovati u Trgovini prijavom na svoj račun ili bez registracije.
3. Informacije o proizvodima navedene na internetskim stranicama Trgovine i u katalozima, osobito njihovi opisi, tehničke i korisničke karakteristike te cijene, smatraju se pozivom na sklapanje ugovora u smislu čl. 71 Građanskog zakonika.
4. Nakon odabira Proizvoda, za izvršenje kupovine Kupac treba poduzeti daljnje korake prema uputama koje se prikazuju na stranicama Trgovine. U slučaju posjedovanja kupona za popust, Kupac može unijeti kod u košarici ili tijekom procesa narudžbe. Kupac može zatim izračunati troškove u košarici, a zatim prijeći na plaćanje.
5. Za izvršenje narudžbe, Kupac mora unijeti podatke označene kao obavezne u obrascu. Do trenutka kada Kupac klikne na gumb za završetak narudžbe, ima mogućnost izmjene narudžbe ili unesenih podataka.
6. Za završetak narudžbe potrebno je da Kupac izvrši narudžbu klikom na gumb za završetak narudžbe "Kupujem i plaćam" na stranici sažetka narudžbe. Za izvršenje narudžbe prethodno je potrebno dodati proizvode u košaricu, dopuniti podatke i izraziti potrebne suglasnosti, uključujući prihvaćanje pravila.
7. Nakon izvršenja narudžbe, Prodavatelj odmah potvrđuje primitak i istovremeno prihvaća narudžbu za realizaciju. Potvrda primitka narudžbe i njezino prihvaćanje za realizaciju obavlja se slanjem odgovarajuće e-mail poruke Kupcu na adresu koju je naveo tijekom narudžbe, koja sadrži najmanje izjavu Prodavatelja o primitku narudžbe i prihvaćanju za realizaciju, kao i potvrdu sklapanja Ugovora o prodaji. S trenutkom primitka ove e-mail poruke od strane Kupca, sklapa se Ugovor o prodaji između Kupca i Prodavatelja.
8. Ovisno o tome koji su proizvodi naručeni, između Kupca i Prodavatelja može biti sklopljen ugovor
1) za fizičke proizvode – ugovor o prodaji,
2) za usluge, npr. servisne – ugovor o pružanju usluga.
9. Pohrana, zaštita i pružanje sadržaja sklopljenog Ugovora o prodaji Kupcu vrši se putem dostavljanja ovih Pravila na internetskoj stranici Trgovine, te slanjem e-maila Kupcu. Sadržaj Ugovora o prodaji dodatno je pohranjen i zaštićen u računalnom sustavu internetske Trgovine Prodavatelja.
10. Prodavatelj zadržava pravo da obustavi realizaciju narudžbe u slučaju opravdanih sumnji u istinitost i točnost podataka unesenih od strane Kupca u registracijski obrazac. U tom slučaju Trgovina će odmah kontaktirati Kupca.
§6 Dostava
1. Dostava Proizvoda dostupna je na području Republike Poljske.
2. Kupac ima mogućnost izbora načina dostave koji su navedeni u procesu narudžbe, tj.:
1) kurir DHL – za pakete do 30 kg,
2) kurir DB Schenker – za pakete od 30 kg nadalje,
3) vlastiti prijevoz Prodavatelja – za pakete od 30 kg nadalje.
3. Dostava Proizvoda Kupcu naplatit će se ako Proizvod zahtijeva fizičku dostavu, osim ako ugovor o prodaji ne predviđa drugačije. Troškovi dostave Proizvoda (uključujući troškove transporta, isporuke i poštanske usluge) bit će prikazani Kupcu na internetskim stranicama Trgovine u informativnoj kartici koja se odnosi na troškove dostave, te tijekom narudžbe, uključujući trenutak kada Kupac iskaže želju za sklapanjem Ugovora o prodaji. U opravdanim slučajevima Trgovina može poslati nekoliko odvojenih paketa u okviru jedne narudžbe bez dodatnih troškova za Kupca.
4. Trošak dostave tlačnih spremnika i aluminijskih cijevi obračunava se jedinstveno tijekom narudžbe.
5. Dostave se obavljaju radnim danima od 6:00 do 17:00 na poštanske adrese.
6. Rok dostave Proizvoda Kupcu iznosi od 2 do 3 radna dana, osim ako u opisu Proizvoda ili tijekom narudžbe nije naveden drugačiji rok. U slučaju da naručeni Proizvodi imaju različite rokove dostave, primjenjuje se rok naveden za Proizvod s najduljim rokom dostave.
7. Zbog specifičnosti proizvoda koje nudi Prodavatelj, Kupac je obvezan obavijestiti Prodavatelja prije dostave o bilo kakvim ograničenjima u prometu vozila, fizičkim preprekama koje onemogućuju ili značajno otežavaju dolazak na adresu navedenu tijekom narudžbe.
8. Za veće pakete, za čije otpremanje može biti potreban pristup viličaru ili rampi, Kupac bi trebao kontaktirati Prodavatelja kako bi dogovorio uređaje ili alate potrebne za otpremu.
9. Ako paket ne bude preuzet zbog krivnje Kupca, narudžba će biti vraćena transportnoj tvrtki koja će kontaktirati Kupca kako bi dogovorila novu datum dostave. U tom slučaju, Kupac će morati ponovno platiti trošak dostave.
10. Dostava Proizvoda ne uključuje njegov unos. Usluga unosa je zasebna usluga od dostave. U slučaju da želi koristiti uslugu unosa, Kupac mora obavijestiti Prodavatelja i platiti dodatnu naknadu.
11. Prije preuzimanja paketa, Kupac koji je Konzument treba provjeriti je li pakiranje oštećeno tijekom transporta. Ako se tijekom preuzimanja paketa otkrije oštećenje, preporučujemo da Konzument u prisustvu poštanskog radnika ili kurira sastavi zapisnik o oštećenju i odmah kontaktira Prodavatelja.12. Prije preuzimanja paketa, Kupac koji je Poduzetnik treba provjeriti je li pakiranje oštećeno tijekom transporta. Ako se tijekom preuzimanja paketa otkrije oštećenje, Kupac koji je Poduzetnik treba u prisustvu poštanskog radnika ili kurira sastaviti zapisnik o oštećenju i odmah kontaktirati Prodavatelja. Nedostatak zapisnika o oštećenju ili odgađanje u kontaktu s Prodavateljem mogu biti osnova za odbijanje reklamacije.
§7 Plačanja
1. U Trgovini su prihvaćene oblike plačanja dostupni u procesu narudžbe, uključujući tradicionalne bankovne prijenose i elektroničke uplate.
2. Prodavatelj Kupcu nudi sljedeće oblike plačanja u okviru Ugovora o prodaji:
1) Plačanje gotovinom pouzećem,
2) Plačanje prijenosom na bankovni račun Prodavatelja,
3) Plačanje kreditnom karticom,
4) Plačanje elektroničkim putem putem PayPala, čiji je operater PayPal Polska Sp. z o.o. sa sjedištem u Varšavi, ul. Emilii Plater 53, 00-113 Varšava, upisana u Registar poduzetnika od strane Općinskog suda za m.st. Varšavu, XII gospodarski odjel Krajinskog registra sudova pod brojem KRS 0000289372. Više informacija, uključujući pravila PayPala, možete pronaći na adresi: https://www.paypal.com/pl/legalhub/paypal/home?country.x=PL&locale.x=pl_PL,
5) Elektroničko plačanje putem Adyen sustava, čiji je operater Adyen N.V. sa sjedištem u Amsterdamu (1011 DJ), ul. Simon Carmiggeltstraat 6-50, upisan u Registar trgovačke komore Nizozemske pod brojem 34259528. Pravila Adyena možete pronaći na adresi: https://www.adyen.com/pl_PL/legal/adyen-terms-and-conditions;
6) obročno plačanje ili leasing putem LeaseLink-a koji upravlja LeaseLink Sp. z o.o. sa sjedištem u Varšavi (03-840), ul. Grochowska 306/308, upisana u Registar poduzetnika Krajinskog registra sudova pod brojem KRS: 0000477046, NIP: 5272698282 – pod uvjetom da je leasing dostupan samo za Klijente koji vode poslovanje.
3. U slučaju da Kupac koji nije Poduzetnik odabere plačanje prijenosom ili elektroničkim putem, Kupac je dužan izvršiti uplatu u roku od 5 radnih dana od sklapanja Ugovora o prodaji. Nakon tog razdoblja narudžba može biti otkazana.
4. Kupac pristaje na slanje računa u elektroničkom formatu.
5. Prodavatelj predviđa mogućnost odgođenog plačanja za Poduzetnike. U slučaju odgođenog plačanja, Prodavatelj će izvršiti provjeru kreditne sposobnosti Poduzetnika. Ako rezultat provjere bude negativan, Prodavatelj može zatražiti uplatu unaprijed na temelju proformnog računa. Rok za plačanje računa je 14 dana. U slučaju neplaćanja u roku, bit će obračunate zakonske kamate za kašnjenje.
§8 Nesklad proizvoda s ugovorom; reklamacije
1. Osnova i opseg odgovornosti Prodavatelja prema Kupcu u slučaju da prodani Proizvod ima manu, utvrđeni su općeprihvaćenim pravnim propisima, osobito Zakonom o pravima konzumenata.
2. Prodavatelj ovom obavještava o zakonskoj odgovornosti poduzetnika za usklađenost pružene usluge s ugovorom. Konzument ima pravo na jamstvo, ako je jamstvo dano.
3. Prije podnošenja reklamacije i slanja Proizvoda Prodavatelju, Kupac je pozvan da kontaktira Prodavatelja telefonom na broj +48 61 65 25 700 ili putem elektroničke pošte (bok@airpress.pl) kako bi ubrzao postupak reklamacije i riješio problem.
4. Adresa za podnošenje reklamacija i povrat Proizvoda je: Airpress Polska sp. z o.o., ul. Rynkowa 156, 62-081 Przeźmierowo.
5. Proizvod je u skladu s ugovorom ako su u skladu s ugovorom posebno: njegov opis, vrsta, količina, kvaliteta, cjelovitost i funkcionalnost, a u vezi s proizvodima koji sadrže digitalne elemente – također kompatibilnost, interoperabilnost i dostupnost ažuriranja te pogodnost za posebnu svrhu za koju je Konzument obavijestio Prodavatelja najkasnije pri sklapanju ugovora i koju je Prodavatelj prihvatio.
6. Ako Proizvod nije u skladu s ugovorom, Konzument može zahtijevati njegov popravak ili zamjenu.
7. Prodavatelj može izvršiti zamjenu ako Konzument zahtijeva popravak, ili Prodavatelj može izvršiti popravak ako Konzument zahtijeva zamjenu, ako usklađivanje Proizvoda s ugovorom na način odabran od strane Konzumenta nije moguće ili bi zahtijevalo prekomjerne troškove za Prodavatelja. Ako popravak i zamjena nisu mogući ili bi zahtijevali prekomjerne troškove za Prodavatelja, može odbiti usklađivanje Proizvoda s ugovorom.
8. Prodavatelj izvršava popravak ili zamjenu u razumnom vremenu od trenutka kada je obaviješten od strane Konzumenta o neskladu s ugovorom, i bez nepotrebnih neugodnosti za Konzumenta, uzimajući u obzir specifičnost proizvoda i svrhu za koju je Konzument nabavio proizvod. Troškove popravka ili zamjene, uključujući troškove poštarine, prijevoza, rada i materijala, snosi Prodavatelj.
9. Konzument omogućava Prodavatelju pristup Proizvodu koji treba popraviti ili zamijeniti. Prodavatelj preuzima Proizvod od Konzumenta o svom trošku. Konzument nije obvezan platiti za običnu upotrebu Proizvoda koji je zamijenjen.
10. U slučajevima predviđenim Zakonom o pravima konzumenata, Konzument može podnijeti izjavu o smanjenju cijene ili odstupanju od ugovora. To se osobito odnosi na situaciju u kojoj je Prodavatelj odbio uskladiti Proizvod s ugovorom ili nije uskladio Proizvod s ugovorom.
11. Prodavatelj će Konzumentu odmah vratiti iznos koji je smanjen na temelju prava smanjenja cijene, najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka izjave Konzumenta o smanjenju cijene.
12. U slučaju odstupanja od ugovora, Konzument će odmah vratiti Proizvod Prodavatelju o njegovom trošku. Prodavatelj će odmah vratiti Konzumentu cijenu, najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka Proizvoda ili dokaza o njegovom slanju.
13. Konzument ne može odstupiti od ugovora ako nesklad Proizvoda s ugovorom nije bitan. Pretpostavlja se da nesklad Proizvoda s ugovorom jest bitan.
14. Poduzetnik je odgovoran za nesklad Proizvoda s ugovorom koji je postojao u trenutku njegove isporuke i koji se pojavio u roku od dvije godine od tog trenutka, osim ako je rok trajanja Proizvoda za korištenje dulji, kako je definirao Prodavatelj, njegovi prethodnici ili osobe koje djeluju u njihovom ime.
15. Pretpostavlja se da nesklad Proizvoda s ugovorom, koji se pojavio prije isteka dvije godine od trenutka dostave Proizvoda, postojao u trenutku dostave, osim ako se ne dokaže suprotno ili ako se ta pretpostavka ne može pomiriti s prirodom Proizvoda ili karakterom nesklada Proizvoda s ugovorom.
16. Prodavatelj je obvezan odgovoriti na reklamaciju Konzumenta u roku od 14 dana od njenog primitka.
17. Prodavatelj se pridržava odredbi poglavlja 5b Zakona o pravima konzumenata u vezi s ugovorima o pružanju digitalnih sadržaja ili usluga digitalnih sadržaja. Prodavatelj je odgovoran za nesklad s ugovorom u vezi s digitalnim sadržajem ili uslugom koja se kontinuirano isporučuje, koji se pojavio ili manifestirao u vrijeme kada su prema ugovoru trebali biti isporučeni. Taj period ne može biti kraći od dvije godine od trenutka dostave proizvoda s digitalnim elementima. Pretpostavlja se da nesklad digitalnog sadržaja ili usluge s ugovorom nastaje u tom vremenu, ako se u tom vremenu manifestira.
18. Ako je na Proizvod dano jamstvo, informacija o njemu i njegov sadržaj bit će navedeni u opisu Proizvoda u Trgovini.
19. Prava na temelju nesklada Proizvoda s ugovorom pripadaju Konzumentu kao i Poduzetniku na pravima konzumenta.
§9 Pravo na odstupanje od ugovora
1. Sukladno važećim propisima, imate pravo odstupiti od ovog ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kad ste preuzeli kupljene stvari. Prodavatelj je odlučio produžiti taj rok na 30 dana od dana kad ste preuzeli kupljene stvari. Rok za odstupanje od ugovora isteče nakon 30 dana od dana kada ste preuzeli stvari ili kada je treća osoba, osim prijevoznika, koju ste odabrali, preuzela stvari.
2. Kako biste iskoristili pravo na odstupanje od ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o odstupanju od ovog ugovora jasnom izjavom (na primjer, ispunjavanjem obrasca za odstupanje od ugovora koji je Prilog br. 1 ili pismo poslano poštom ili elektroničkom poštom).
3. Možete koristiti obrazac za odstupanje od ugovora, no to nije obavezno. Kako biste zadržali rok za odstupanje od ugovora, dovoljno je da pošaljete informaciju o izvršenju svog prava na odstupanje od ugovora prije isteka roka za odstupanje od ugovora.
4. U slučaju odstupanja od ovog ugovora, vraćamo vam sve uplaćene iznose, uključujući troškove dostave stvari (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz vašeg odabira načina dostave koji nije najjeftiniji obični način dostave koji mi nudimo), odmah, a u svakom slučaju najkasnije 14 dana od dana kada smo obaviješteni o vašoj odluci o korištenju prava na odstupanje od ovog ugovora.
5. Povrat ćemo izvršiti korištenjem istih načina plačanja koje ste koristili u izvornom transakcijskom procesu, osim ako ste izričito pristali na drugo rješenje; u svakom slučaju, nećete snositi nikakve naknade u vezi s tim povratom.
6. Možemo zadržati povrat plaćanja do trenutka kada primimo stvari ili do trenutka kada nam dostavite dokaz o njenom slanju, ovisno o tome koji događaj nastupi prije.
7. Povrat stvari treba izvršiti na adresu: Airpress Polska sp. z o.o., ul. Rynkowa 156, 62-081 Przeźmierowo.
8. Molimo vas da nam odmah pošaljete ili dostavite stvari, a u svakom slučaju ne kasnije od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o odstupanju od ovog ugovora. Rok će biti poštovan ako stvari pošaljete prije isteka roka od 14 dana.
9. Morat ćete snositi samo izravne troškove povrata stvari.
10. Odgovarate za smanjenje vrijednosti stvari nastalo korištenjem stvari na način koji nije bio potreban za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti stvari.
11. Sukladno čl. 38 Zakona o pravima konzumenta, pravo na odstupanje od Ugovora o prodaji ne pripada Konzumentu u odnosu na ugovor:
1) za pružanje usluga za koje je Konzument obvezan platiti cijenu, ako je poduzetnik u cijelosti izvršio uslugu uz izričit i prethodni pristanak Konzumenta koji je obaviješten prije početka pružanja usluge da će, nakon izvršenja usluge od strane poduzetnika, izgubiti pravo na odstupanje od ugovora i prihvatio je to;
2) u kojem cijena ili naknada ovise o fluktuacijama na financijskom tržištu na koje poduzetnik nema utjecaj, a koje se mogu pojaviti prije isteka roka za odstupanje od ugovora;
3) u kojem je predmet usluge neprefabricirani proizvod proizveden prema specifikacijama Konzumenta ili koji služi zadovoljenju njegovih individualnih potreba;
4) u kojem je predmet usluge proizvod koji se brzo kvari ili ima kratak rok trajanja;
5) u kojem je predmet usluge proizvod dostavljen u zapečaćenom pakiranju, kojeg nakon otvaranja pakiranja nije moguće vratiti iz razloga zaštite zdravlja ili iz higijenskih razloga, ako je pakiranje otvoreno nakon dostave;
6) u kojem je predmet usluge proizvod koji se nakon dostave, zbog svog karaktera, neodvojivo spaja s drugim stvarima;
7) u kojem je predmet usluge alkoholna pića čija cijena je dogovorena pri sklapanju ugovora o prodaji, a njihova dostava može nastati tek nakon 30 dana i čija vrijednost ovisi o fluktuacijama na tržištu, na koje poduzetnik nema kontrolu;
8) u kojem je Konzument izričito zahtijevao da poduzetnik dođe do njega u svrhu hitne popravke ili održavanja; ako poduzetnik također pruža druge usluge osim onih koje je Konzument tražio, ili dostavlja proizvode osim rezervnih dijelova koji su potrebni za popravak ili održavanje, pravo na odstupanje od ugovora pripada Konzumentu u odnosu na dodatne usluge ili proizvode;
9) u kojem je predmet usluge snimke zvuka ili slike ili računalni programi dostavljeni u zapečaćenom pakiranju, ako je pakiranje otvoreno nakon dostave;
10) o dostavi novina, periodičnih časopisa ili časopisa, osim ugovora o pretplati;
11) sklopljenom putem javne aukcije;
12) o pružanju usluga smještaja, drugih usluga osim za stambene svrhe, prijevoza tovara, najma automobila, ugostiteljskih usluga, usluga povezanih s odmorom, zabavnim, sportskim ili kulturnim događajima, ako je u ugovoru označen dan ili razdoblje pružanja usluga;
13) o dostavi digitalnih sadržaja koji se ne dostavljaju na materijalnom nositelju, za koje je Konzument obvezan platiti cijenu, ako je poduzetnik započeo pružanje uz izričit i prethodni pristanak Konzumenta, koji je bio obaviješten prije početka pružanja usluge da će, nakon izvršenja usluge, izgubiti pravo na odstupanje od ugovora, i prihvatio to, a poduzetnik je Konzumentu dostavio potvrdu iz čl. 15 st. 1 i 2 ili čl. 21 st. 1 Zakona o pravima konzumenata,
14) za pružanje usluga za koje je Konzument obvezan platiti cijenu u slučaju kada je Konzument izričito tražio od poduzetnika da dođe kod njega u svrhu popravka, a usluga je već u cijelosti izvršena uz izričit i prethodni pristanak Konzumenta.
12. Pravo na odstupanje od ugovora sklopljenog na daljinu ne pripada subjektu koji nije Konzument ili Poduzetnik na pravima konzumenta.
§10 Usluge montaže i servisiranja
1. Prodavatelj nudi servisne i montažne usluge. Opis usluga dostupan je na stranici Trgovine na adresi: https://airpress.pl/naprawa-kompresorow-serwis-kompresorow.
2. Servisne i montažne usluge obavljaju se u sjedištu Prodavatelja ili na adresi koju je odabrao Kupac.
3. Kontaktni podaci Prodavatelja za potrebe servisa i montaže, uključujući kontaktne podatke za servis pojedinih vrsta kompresora ili zamjenskih dijelova, navedeni su na adresi: https://airpress.pl/naprawa-kompresorow-serwis-kompresorow.
4. Ovisno o svojstvima uređaja, njegovim dimenzijama i potrebama Kupca, Prodavatelj se obvezuje imenovati zaposlenika – Servisera, koji će popraviti, montirati ili konfigurirati uređaj na adresi koju je odabrao Kupac ili kurir koji će preuzeti uređaj i dostaviti ga u sjedište Prodavatelja. Trošak dostave proizvoda u sjedište Prodavatelja snosi Kupac. Ovo ne isključuje niti ograničava pravo na korištenje jamstva, koje u slučaju zahtjeva za popravak ili zamjenu proizvoda povezano je samo s omogućavanjem preuzimanja proizvoda.
5. U slučaju usluge koja se odnosi na popravak uređaja uslijed reklamacije koju je podnio Kupac, Prodavatelj se obvezuje redovito ažurirati informacije o statusu reklamacije.
6. Nakon popravka, Prodavatelj vraća Kupcu ispravan uređaj. Ako je nemoguće popraviti kvar, Kupac će od Prodavatelja primiti novi, identičan uređaj. Ako Prodavatelj ne raspolaže takvim uređajem, vratit će Kupcu uplaćeni iznos za Proizvod.
7. Prodavatelj nudi izradu individualne procjene usluge. Kako bi dobio takvu procjenu, Kupac treba opisati opseg potrebnih usluga i proslijediti ih Prodavatelju.
§11 Pružanje usluga elektroničkim putem
1. Prodavatelj poduzima radnje kako bi osigurao potpuno ispravno funkcioniranje Trgovine, u skladu s trenutnim tehničkim znanjem i obvezuje se ukloniti u razumnom roku sve nepravilnosti koje su prijavili Kupci uz pomoć podataka Prodavatelja.
2. Besplatne usluge koje Prodavatelj pruža elektroničkim putem su:
a) mogućnost stvaranja računa u Trgovini,
b) mogućnost sklapanja ugovora s Prodavateljem elektroničkim putem,
c) mogućnost primanja newslettera (ako je omogućena prijava na newsletter na stranici Trgovine),
d) mogućnost sudjelovanja u procesu zapošljavanja (ako su objavljeni oglasi za posao na stranici Trgovine).
3. Otvoriti račun moguće je putem ispunjavanja obrasca za registraciju ili, ako je omogućeno, označavanjem odgovarajuće suglasnosti u procesu narudžbe. S trenutkom uspješne registracije računa u Trgovini, na neodređeno vrijeme sklopljen je besplatan ugovor o elektroničkom pružanju usluge.
4. Kupac može u bilo kojem trenutku izbrisati račun u korisničkom panelu ili poslati zahtjev za brisanje na e-mail adresu Trgovine.
5. Na računu Kupca pohranjene su informacije o podacima Kupca i izvršenim narudžbama. U slučaju brisanja računa, Prodavatelj će pohraniti informacije o izvršenim narudžbama do isteka roka zastare mogućih zahtjeva koji proizlaze iz određenog pravnog odnosa ili dok Trgovina bude funkcionirala – osim ako Kupac ne bude protiv pohrane tih podataka, a Prodavatelj neće imati nadređeni pravni interes za njihovo pohranjivanje.
6. Prijava na newsletter može se izvršiti slanjem ispunjenog obrasca za prijavu na newsletter ili označavanjem suglasnosti u procesu narudžbe. U slučaju uspješne prijave na newsletter, Prodavatelj pruža elektroničku uslugu slanjem e-mailova Kupcu koji sadrže informacije o proizvodima, promocijama ili uslugama Prodavatelja. Kupac se može u bilo kojem trenutku odjaviti s primanja newslettera klikom na gumb za odjavu sadržan u e-mailu ili slanjem zahtjeva za odjavu na e-mail adresu Trgovine.
7. U slučaju želje za podnošenjem reklamacije, Kupac treba navesti svoje ime i prezime, adresu za korespondenciju, vrstu i datum nepravilnosti povezane s funkcionalnošću Trgovine.
8. Prodavatelj se obvezuje razmotriti svaku reklamaciju vezanu uz funkcionalnost Trgovine u roku od 14 dana. Kupac je pozvan poslati reklamaciju na e-mail adresu Prodavatelja.
9. Sadržaji uključeni u newsletter podliježu zaštiti autorskih prava. Zabranjeno je njihovo kopiranje, pohranjivanje, distribuiranje bez suglasnosti Prodavatelja.
10. Konzument može odstupiti od ugovora o dostavi digitalnog sadržaja u roku od 14 dana od njegova sklapanja, bez navođenja razloga, obavještavajući Prodavatelja. Neovisno o tome, korisnik može u svakom trenutku izjaviti odustajanje od pruženih usluga.
§12 Odredbe koje se odnose na poduzetnike
1. Odredbe ovog poglavlja odnose se na kupce koji su poduzetnici.
2. Strane u cijelosti isključuju odgovornost prema jamstvu za nedostatke.
3. Prodavatelj može odmah i bez navođenja razloga otkazati ugovor o pružanju usluga elektroničkim putem u vezi s održavanjem računa Kupca. To ne rezultira nikakvim potraživanjima od strane Kupca prema Prodavatelju.
4. Prodavatelj ima pravo na odstupanje od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od njegova sklapanja, slanjem odgovarajuće izjave poduzetniku. To ne rezultira nikakvim potraživanjima od strane Kupca prema Prodavatelju.
5. Kupac je obvezan pregledati pošiljku na vrijeme i na način koji je prihvaćen za određenu vrstu pošiljke i odmah poduzeti radnje koje imaju za cilj utvrditi odgovornost prijevoznika. Prodavatelj ne odgovara za gubitak, oštećenje, manjak Proizvoda niti za kašnjenje u isporuci pošiljke koje su nastale od trenutka kada je pošiljka preuzeta do trenutka kada je izručena poduzetniku.
6. Prodavatelj ima pravo ograničiti dostupne načine plačanja i zahtijevati od poduzetnika da izvrši predujam u cijelosti ili djelomično.
7. Ukupna odgovornost Prodavatelja prema poduzetniku za neispunjenje ili nepropisno ispunjenje ugovora od strane Prodavatelja ograničena je na iznos plaćen za Proizvod i troškove dostave. Prodavatelj ne odgovara za izgubljenu dobit prema poduzetniku.
8. Nadležan sud za rješavanje sporova između Prodavatelja i poduzetnika je sud nadležan prema sjedištu Prodavatelja.
9. Odredbe ovog poglavlja ne ograničavaju prava poduzetnika na pravima konzumenta koja mu pripadaju prema važećim zakonima.
§13 Recenzije
1. U slučaju objave recenzija potrošača, Prodavatelj verificira recenzije o uslugama i proizvodima i implementirao odgovarajuće mjere za ocjenu njihove autentičnosti. Nakon objave recenzija, iste se provjeravaju od strane zaposlenika trgovine. Ako postoje sumnje u autentičnost recenzije, one se razjašnjavaju temeljem dokaza o kupnji određene usluge. Ako se utvrdi da podaci u recenziji nisu povezani s narudžbom koja je bila predmet recenzije, recenzija će biti uklonjena.
2. Objavljujemo sve recenzije (i pozitivne i negativne) i ne interveniramo u njihov sadržaj, niti nudimo dodatne koristi vezane uz objavu recenzije ili njezino povlačenje.
3. Zbog gore navedenih razloga možemo jamčiti da su recenzije dostupne na stranici Trgovine verificirane i autentične i da odražavaju stvarna iskustva pri kupnji.
4. Recenzije o Trgovini mogu se objaviti na stranicama drugih subjekata. U slučaju takvih recenzija, u pogledu ocjene vjerodostojnosti i autentičnosti recenzije primjenjuju se pravila tih subjekata. S naše strane, Trgovina poduzima sve mjere kako bi recenzije o Trgovini uvijek bile vjerodostojne i autentične.
§14 Sadržaji korisnika
1. Sadržaji korisnika su oni koje korisnik objavljuje samostalno ili putem Trgovine:
1) recenzije ili komentari o trgovini ili proizvodima,
2) dodatne, nespecifične informacije prilikom narudžbe koje su objavljene na korisničkom računu, objavljene samostalno ili putem Trgovine.
2. Korisnik ne može objavljivati sadržaj koji je nezakonit prema zakonu o digitalnim uslugama (DSA) ili koji je na bilo koji način suprotan zakonu, ovim pravilima ili dobrim običajima, osobito:
1) sadržaj koji služi za počinjenje prekršaja ili kaznenog djela,
2) sadržaj koji krši osobne ili autorske prava,
3) sadržaj koji ima karakter spama,
4) sadržaj koji služi za obavljanje nepravednih konkurentskih aktivnosti, uključujući nezakonite marketinške aktivnosti,
5) sadržaj koji nije povezan s tematikom stranice kojoj pripada.
3. Možemo provjeravati, blokirati i uklanjati sadržaj koji je nezakonit - uz poštovanje načela objektivnosti i dužne pažnje.
4. Prijava nezakonitih sadržaja mora sadržavati:
1) dovoljno obrazloženo objašnjenje razloga zbog kojih osoba ili subjekt smatraju da određene informacije predstavljaju nezakoniti sadržaj,
2) navođenje, ako je moguće, elektroničke lokacije informacija, poput URL-a i dodatnih informacija koje omogućuju identifikaciju nezakonitih sadržaja,
3) ime i prezime ili naziv i adresu e-mail osobe ili subjekta koji prijavljuje - osim u slučaju prijave informacija povezanih s jednim od kaznenih djela navedenih u čl. 3–7 direktive 2011/93/UE;4) izjavu kojom osoba ili subjekt koji podnose prijavu potvrđuju da smatraju da su informacije i optužbe u prijavi ispravne i potpune.
5. Ako rezultati provjere, poduzete iz naše inicijative ili prema prijavi, pokažu da su određeni sadržaji nezakoniti, možemo odlučiti blokirati ili ukloniti ih.
6. I korisnik koji je podnio prijavu, a koji se ne slaže s našom odlukom, kao i korisnik čiji sadržaj smo smatrali nezakonitim, imaju pravo na žalbu na odluku u vezi sa sadržajem putem kontaktne točke navedene u st. 13 ispod. Žalba treba sadržavati ime i prezime, kontaktne podatke i obrazloženje zahtjeva za promjenom odluke.
7. Nakon što primimo žalbu, odmah ćemo potvrditi njezin primitak i razmotriti je u roku od 14 dana. Žalbe neće biti razmatrane automatski. Obrazloženje naše odluke bit će pripremljeno u skladu sa svim zahtjevima propisanim Zakonom o digitalnim uslugama.
8. Korisnik ima pravo podnijeti žalbu na odluku u vezi sa sadržajem putem kontaktne točke navedene u st. 13 ispod. Žalba treba sadržavati ime i prezime, kontaktne podatke i obrazloženje zahtjeva za promjenom odluke.
9. U slučaju ozbiljnog kršenja odredbi ovog odjeljka i objavljivanja nezakonitih sadržaja, možemo odlučiti o privremenom blokiranju (suspendiranju) ili uklanjanju računa, kao i ograničenju funkcionalnosti računa.
10. Za donošenje odluke o korisničkom računu, potrebno je poštovati načela objektivnosti i dužne pažnje. Na takvu odluku postoji pravo na žalbu koja neće biti razmatrana automatski. Razmatranje žalbe bit će obavljeno u roku od 14 dana, a korisnik će biti odmah obaviješten o rezultatu.
11. Ne odgovaramo za Sadržaje korisnika ako:
1) nemamo stvarnu spoznaju o nezakonitoj aktivnosti ili nezakonitim sadržajima, a u odnosu na zahtjeve za odštetu – nismo svjesni stvarnog stanja ili okolnosti koje očigledno upućuju na nezakonitu aktivnost ili nezakonite sadržaje;
2) odmah poduzimamo odgovarajuće mjere kako bismo uklonili ili onemogućili pristup nezakonitim sadržajima, kada stekнемo takvu spoznaju ili informaciju.
12. Ako dođemo do bilo kakvih informacija koje ukazuju na sumnju da je počinjeno, čini se ili može doći do počinjenja kaznenog djela koje ugrožava život ili sigurnost osoba, odmah ćemo obavijestiti nadležna tijela za kazneni progon ili nadležna tijela u zainteresiranoj državi članici i prenijeti sve dostupne informacije u vezi s tim.13. Ustanovili smo kontaktnu točku koja služi za ispunjenje naših obveza prema Zakonu o uslugama digitalnog sadržaja (DSA) i putem koje odgovarajuće vlasti i korisnici mogu komunicirati s nama: bok@airpress.pl. Korištenjem navedene e-mail adrese moguće je, između ostalog, prijaviti sadržaje koje korisnik smatra nezakonitim.
14. Nijedna od gore navedenih odredbi ne služi ograničavanju prava korisnika i ne bi smjela biti tumačena na taj način.
§15 Zaštita osobnih podataka
1. Administrator osobnih podataka Kupaca prikupljenih putem internetske Trgovine je Prodavatelj.
2. Pravila obrade osobnih podataka, njihovih primatelja i prava Kupca navedeni su u Politici privatnosti Trgovine.
§16 Završne odredbe
1. Sva prava na Trgovinu i ponuđene proizvode, uključujući intelektualna vlasnička prava, imovinska prava i osobna autorska prava, pripadaju Prodavatelju. Bez suglasnosti Prodavatelja nije dopušteno, među ostalim, kopiranje, prerađivanje sadržaja koji pruža Prodavatelj.
2. Prodavatelj zadržava pravo izmjene Pravila iz važnih razloga, poput promjene ponude, promjene zakona. Novi pravilnik stupa na snagu danom objave. O promjeni pravila registrirani korisnici bit će obaviješteni putem e-maila.
3. Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena proizvoda i promocija, bez štete za ugovore sklopljene prije tih promjena.
4. Za pitanja koja nisu uređena ovim Pravilima primjenjuju se općeprihvaćeni zakoni Republike Poljske.
5. Nijedna od odredbi Pravila ne služi ograničavanju prava konzumenta ili poduzetnika na pravima konzumenta, jamčenih Zakonom o pravima konzumenata i drugim važećim zakonima.
6. U slučaju spora u vezi s ugovorom o prodaji, strane će nastojati riješiti stvar mirnim putem.
7. Konzument ima pravo koristiti izvanškolske načine rješavanja reklamacija i ostvarivanja potraživanja. Konzument može, primjerice:
1) obratiti se stalnom mirnom sudu potrošača s prijedlogom za razrješenje spora,
2) obratiti se županijskom inspektoru trgovinske inspekcije s prijedlogom za pokretanje postupka mirenja u vezi s mirnim okončanjem spora,
3) koristiti pomoć okružnog (gradskog) ombudsmana za prava potrošača ili organizacije društvenih ciljeva čija je djelatnost zaštita potrošača.
8. Konzument može koristiti internetsku platformu EU ODR, dostupnu na adresi: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
9. Više informacija nalazi se na stranici: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
Obrazac za izjavu o reklamaciji i obrazac za izjavu o odstupanju od ugovora – korištenje donjih obrazaca nije obavezno, već samo preporučeno.